Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Chaque pièce de L'Atelier de Kinaï est fabriquée à la commande, selon vos choix (taille, largeur, tissu, couleur de l'attache, broderie).

Pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos produits ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés une fois la commande validée.

Avant de commander

Un doute sur la taille, la largeur, le tissu ou la broderie ? Consultez la fiche produit et le guide des tailles, ou écrivez-nous via le formulaire de contact : nous vous conseillons avant votre achat.

Produit défectueux ou non conforme

Vos garanties légales restent applicables (garantie de conformité et garantie contre les vices cachés, voir l'article 8 de nos CGV). Si votre produit présente un défaut de fabrication, ne correspond pas à votre commande ou arrive abîmé, contactez-nous dès réception via le formulaire de contact, en joignant des photos. Après examen, nous procédons au remplacement ou au remboursement de l'article concerné. Si un retour est nécessaire, nous vous indiquerons la marche à suivre et les frais de retour vous seront remboursés sur justificatifs.

Remboursement

Lorsqu'il est accordé, le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 30 jours après la constatation du défaut.